Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 5. September 2026
Sprachhinweis
Diese Rückerstattungsrichtlinie wird aus Compliance-Gründen auf Englisch bereitgestellt. Im Falle einer Unstimmigkeit zwischen der englischen Version und einer übersetzten Version hat die englische Version Vorrang.
1. Übersicht
Bei ToonBliss Art Studio ("wir", "uns" oder "unser") möchten wir, dass du mit unserem KI-Bildkonvertierungsdienst zufrieden bist. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, unter welchen Umständen wir Rückerstattungen für Credit-Käufe anbieten und wie du eine Rückerstattung beantragst.
Durch den Kauf von Credits über unseren Service bestätigst du diese Rückerstattungsrichtlinie und stimmst ihr zu. Wenn du nicht einverstanden bist, tätige bitte keine Käufe.
2. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie
Aufgrund der digitalen Natur unseres Service und der sofortigen Verfügbarkeit von Credits nach dem Kauf sind alle Verkäufe in der Regel endgültig und nicht erstattbar. Wir prüfen Rückerstattungsanfragen jedoch von Fall zu Fall unter den unten beschriebenen Umständen.
💰 7-Tage-Rückerstattungsfenster
Wenn du mit unserem Service unzufrieden bist und nicht mehr als 20 % deiner gekauften Credits verwendet hast, kannst du innerhalb von 7 Tagen nach deinem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen. Wir prüfen jede Anfrage einzeln und behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen.
3. Anspruchsberechtigte Rückerstattungsszenarien
3.1 Service-Ausfall
Du kannst für eine volle oder teilweise Rückerstattung berechtigt sein, wenn:
- Unser Service aufgrund eines von uns verursachten technischen Ausfalls für mehr als 24 Stunden vollständig nicht verfügbar war
- Ein gekauftes Credit-Paket aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nie deinem Konto gutgeschrieben wurde
- Der KI-Konvertierungsdienst aufgrund eines Systemfehlers für deine hochgeladenen Bilder keine Ausgabe erzeugt
3.2 Doppelte Abbuchungen
Wenn du versehentlich mehrmals für denselben Kauf abgebucht wirst, erstatten wir die doppelte(n) Abbuchung(en) nach Überprüfung in voller Höhe zurück.
3.3 Unbefugte Abbuchungen
Wenn du glaubst, dass es eine unbefugte Abbuchung auf deinem Konto gibt, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden es untersuchen und eine volle Rückerstattung gewähren, wenn sich die Abbuchung als unbefugt erweist.
4. Nicht erstattbare Szenarien
Rückerstattungen werden nicht unter den folgenden Umständen gewährt:
- Du hast mehr als 20 % deiner gekauften Credits verwendet
- Es sind mehr als 7 Tage seit dem Kaufdatum vergangen
- Du hast deine Meinung über den Service nach der Verwendung der Credits geändert
- Du bist mit dem Kunststil oder der Qualität der KI-Ausgabe unzufrieden (da die Ergebnisse je nach Eingabebild variieren und subjektiv sind)
- Das konvertierte Bild entspricht nicht deinen persönlichen Erwartungen
- Du hast das falsche Credit-Paket oder die falsche Menge gekauft
- Dein Konto wurde aufgrund einer Verletzung unserer Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt
- Probleme, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht wurden (z. B. deine Internetverbindung, Geräteprobleme, inkompatible Dateiformate)
- Kostenlose Credits, die als Teil von Werbeaktionen oder Anmelde-Boni bereitgestellt wurden
5. Wie man eine Rückerstattung beantragt
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns bitte per E-Mail mit den folgenden Informationen:
📧 E-Mail an:
Betreffzeile: "Rückerstattungsanfrage"
Bitte gib in deiner E-Mail an:
- Deine registrierte E-Mail-Adresse
- Das Kaufdatum
- Die Bestell-/Transaktions-ID (falls verfügbar)
- Der gezahlte Betrag
- Der Grund für deine Rückerstattungsanfrage
- Eventuelle Beweise (Screenshots, Fehlermeldungen usw.)
6. Rückerstattungsverarbeitung
6.1 Antwortzeit
Wir zielen darauf ab, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu beantworten. Bitte erlaube jedoch bis zu 7 Werktage für eine vollständige Prüfung und Antwort.
6.2 Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde. Wir können keine Rückerstattungen auf alternative Zahlungsmethoden verarbeiten.
6.3 Bearbeitungszeit
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, kann es dauern:
- 5-10 Werktage für Kreditkarten-Rückerstattungen (je nach Bank oder Kartenherausgeber)
- 3-5 Werktage für PayPal-Rückerstattungen
6.4 Teilrückerstattungen
In einigen Fällen bieten wir möglicherweise eine Teilrückerstattung basierend auf dem Anteil der ungenutzten Credits, abzüglich etwaiger Werbe- oder Bonus-Credits.
7. Abonnement-Tarife (falls zutreffend)
Derzeit bietet ToonBliss nur Credit-basierte Käufe an, keine wiederkehrenden Abonnements. Wenn wir in Zukunft Abonnement-Tarife einführen:
- Abonnements werden wiederkehrend abgerechnet (monatlich oder jährlich)
- Du kannst dein Abonnement jederzeit über deine Kontoeinstellungen kündigen
- Kündigungen werden am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
- Es werden keine teilweisen Rückerstattungen für ungenutzte Zeit in einem Abrechnungszeitraum gewährt
- Wir senden 7 Tage vor jeder Verlängerung eine Erinnerungs-E-Mail
8. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf dieser Seite wirksam. Deine fortgesetzte Nutzung des Service nach der Veröffentlichung von Änderungen gilt als Annahme der geänderten Richtlinie.
9. Kontakt
Wenn du Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie hast oder eine Rückerstattung beantragen möchtest, kontaktiere uns bitte unter:
Betreff: Refund Request
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 5. September 2026 aktualisiert.
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