Política de reembolso
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Nota de idioma
Esta Política de reembolso se proporciona en inglés para fines de cumplimiento. En caso de cualquier inconsistencia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, la versión en inglés prevalecerá.
1. Descripción general
En ToonBliss Art Studio ("nosotros", "nuestro" o "nos"), queremos que estés satisfecho con nuestro servicio de conversión de imágenes con IA. Esta Política de reembolso explica las circunstancias bajo las cuales ofrecemos reembolsos por compras de créditos y cómo solicitar un reembolso.
Al comprar créditos a través de nuestro Servicio, reconoces y aceptas esta Política de reembolso. Si no estás de acuerdo, no realices ninguna compra.
2. Política de reembolso general
Debido a la naturaleza digital de nuestro servicio y la disponibilidad inmediata de créditos tras la compra, todas las ventas son generalmente definitivas y no reembolsables. Sin embargo, consideramos las solicitudes de reembolso caso por caso bajo las circunstancias descritas a continuación.
Periodo de reembolso de 7 días
Si no estás satisfecho con nuestro servicio y no has usado más del 20% de tus créditos comprados, puedes solicitar un reembolso dentro de 7 días de tu fecha de compra. Revisamos cada solicitud individualmente y nos reservamos el derecho de aprobar o denegar reembolsos a nuestra discreción.
3. Escenarios de reembolso elegibles
3.1 Fallo del servicio
Puedes ser elegible para un reembolso total o parcial si:
- Nuestro servicio estuvo completamente indisponible durante más de 24 horas debido a una interrupción técnica causada por nosotros
- Un paquete de créditos comprado nunca fue acreditado a tu cuenta debido a un error técnico de nuestra parte
- El servicio de conversión con IA no produce ninguna salida para tus imágenes subidas debido a un error del sistema
3.2 Cargos duplicados
Si te cobran accidentalmente varias veces por la misma compra, reembolsaremos el/los cargo(s) duplicado(s) en su totalidad tras la verificación.
3.3 Cargos no autorizados
Si crees que ha habido un cargo no autorizado en tu cuenta, contáctanos inmediatamente. Lo investigaremos y proporcionaremos un reembolso completo si se determina que el cargo no fue autorizado.
4. Escenarios no reembolsables
Los reembolsos no se proporcionarán en las siguientes circunstancias:
- Has usado más del 20% de tus créditos comprados
- Han pasado más de 7 días desde la fecha de compra
- Cambias de opinión sobre el servicio después de usar los créditos
- No estás satisfecho con el estilo artístico o la calidad de la salida de IA (ya que los resultados varían según la imagen de entrada y son subjetivos)
- La imagen convertida no cumple con tus expectativas personales
- Compraste el paquete o cantidad de créditos equivocados
- Tu cuenta fue suspendida o terminada debido a la violación de nuestros Términos del servicio
- Problemas causados por factores fuera de nuestro control (p. ej., tu conexión a internet, problemas del dispositivo, formatos de archivo incompatibles)
- Créditos gratuitos proporcionados como parte de promociones o bonos de registro
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctanos por correo con la siguiente información:
Escríbenos a:
Asunto: "Solicitud de Reembolso"
Incluye en tu correo:
- Tu correo electrónico de registro
- La fecha de compra
- El ID del pedido/transacción (si está disponible)
- El importe pagado
- El motivo de tu solicitud de reembolso
- Cualquier evidencia de apoyo (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
6. Procesamiento del reembolso
6.1 Tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en 48 horas tras su recepción. Sin embargo, permite hasta 7 días laborables para una revisión completa y respuesta.
6.2 Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se abonarán en el método de pago original utilizado para la compra. No podemos procesar reembolsos a métodos de pago alternativos.
6.3 Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado un reembolso, puede tardar:
- 5-10 días laborables para reembolsos con tarjeta de crédito (dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta)
- 3-5 días laborables para reembolsos con PayPal
6.4 Reembolsos parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial basado en la proporción de créditos no utilizados, menos cualquier crédito promocional o de bonificación.
7. Planes de suscripción (si aplican)
Actualmente, ToonBliss ofrece solo compras basadas en créditos, no suscripciones recurrentes. Si introducimos planes de suscripción en el futuro:
- Las suscripciones se facturan de forma recurrente (mensual o anualmente)
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta
- Las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación actual
- No se proporcionan reembolsos parciales por tiempo no utilizado en un periodo de facturación
- Enviaremos un correo de recordatorio de renovación 7 días antes de cada renovación
8. Cambios en esta Política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en esta página. Tu uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de la política revisada.
9. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolso o deseas solicitar un reembolso, contáctanos en:
Asunto: Refund Request
Esta Política de reembolso se actualizó por última vez el 5 de septiembre de 2026.
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