Política de Reembolso
Última atualização: 5 de setembro de 2026
Nota de Idioma
Esta Política de Reembolso é fornecida em inglês para fins de conformidade. Em caso de qualquer inconsistência entre a versão em inglês e qualquer versão traduzida, a versão em inglês prevalecerá.
1. Visão Geral
No ToonBliss Art Studio ("nós," "nosso," ou "nos"), queremos que você fique satisfeito com nosso serviço de conversão de imagens com IA. Esta Política de Reembolso explica as circunstâncias sob as quais oferecemos reembolsos para compras de créditos e como solicitar um reembolso.
Ao comprar créditos através do nosso Serviço, você reconhece e concorda com esta Política de Reembolso. Se você não concorda, por favor não faça nenhuma compra.
2. Política Geral de Reembolso
Devido à natureza digital do nosso serviço e à disponibilidade imediata de créditos após a compra, todas as vendas são geralmente finais e não reembolsáveis. No entanto, consideramos pedidos de reembolso caso a caso nas circunstâncias descritas abaixo.
💰 Janela de Reembolso de 7 Dias
Se você estiver insatisfeito com nosso serviço e não tiver usado mais de 20% dos créditos comprados, pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias da data de compra. Analisamos cada pedido individualmente e reservamo-nos o direito de aprovar ou negar reembolsos a nosso critério.
3. Cenários de Reembolso Elegíveis
3.1 Falha de Serviço
Você pode ser elegível para reembolso total ou parcial se:
- Nosso serviço esteve completamente indisponível por mais de 24 horas devido a uma interrupção técnica causada por nós
- Um pacote de créditos comprado nunca foi creditado em sua conta devido a um erro técnico nosso
- O serviço de conversão com IA não consegue produzir nenhuma saída para suas imagens enviadas devido a um erro de sistema
3.2 Cobranças Duplicadas
Se você for cobrado acidentalmente várias vezes pela mesma compra, reembolsaremos a cobrança duplicada integralmente mediante verificação.
3.3 Cobranças Não Autorizadas
Se você acredita que houve uma cobrança não autorizada em sua conta, entre em contato conosco imediatamente. Investigaremos e forneceremos um reembolso integral se a cobrança for considerada não autorizada.
4. Cenários Não Reembolsáveis
Reembolsos não serão fornecidos nas seguintes circunstâncias:
- Você usou mais de 20% dos créditos comprados
- Mais de 7 dias se passaram desde a data de compra
- Você mudou de ideia sobre o serviço após usar os créditos
- Você está insatisfeito com o estilo artístico ou qualidade da saída da IA (já que os resultados variam conforme a imagem de entrada e são subjetivos)
- A imagem convertida não atende às suas expectativas pessoais
- Você comprou o pacote ou valor errado de créditos
- Sua conta foi suspensa ou encerrada devido a violação de nossos Termos de Serviço
- Problemas causados por fatores fora do nosso controle (ex.: sua conexão de internet, problemas de dispositivo, formatos de arquivo incompatíveis)
- Créditos gratuitos fornecidos como parte de promoções ou bônus de cadastro
5. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco por e-mail com as seguintes informações:
📧 Envie-nos um e-mail para:
Linha de assunto: "Solicitação de Reembolso"
Por favor, inclua em seu e-mail:
- Seu endereço de e-mail cadastrado
- A data da compra
- O ID do pedido/transação (se disponível)
- O valor pago
- O motivo do seu pedido de reembolso
- Quaisquer evidências de suporte (capturas de tela, mensagens de erro, etc.)
6. Processamento de Reembolso
6.1 Tempo de Resposta
Visamos responder a todos os pedidos de reembolso dentro de 48 horas do recebimento. No entanto, aguarde até 7 dias úteis para uma análise completa e resposta.
6.2 Método de Reembolso
Reembolsos aprovados serão creditados de volta ao método de pagamento original usado para a compra. Não podemos processar reembolsos para métodos de pagamento alternativos.
6.3 Tempo de Processamento
Assim que um reembolso for aprovado, pode levar:
- 5-10 dias úteis para reembolsos em cartão de crédito (dependendo do seu banco ou emissor do cartão)
- 3-5 dias úteis para reembolsos via PayPal
6.4 Reembolsos Parciais
Em alguns casos, podemos oferecer um reembolso parcial baseado na proporção de créditos não utilizados, menos quaisquer créditos promocionais ou bônus.
7. Planos de Assinatura (Se Aplicável)
Atualmente, o ToonBliss oferece apenas compras baseadas em créditos, não assinaturas recorrentes. Se introduzirmos planos de assinatura no futuro:
- Assinaturas são cobradas de forma recorrente (mensal ou anualmente)
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta
- Cancelamentos entram em vigor no final do período de cobrança atual
- Nenhum reembolso parcial é fornecido por tempo não utilizado em um período de cobrança
- Enviaremos um e-mail de lembrete de renovação 7 dias antes de cada renovação
8. Alterações a Esta Política de Reembolso
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a postagem nesta página. Seu uso contínuo do Serviço após a postagem das alterações constitui sua aceitação da política revisada.
9. Contate-nos
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso ou desejar solicitar um reembolso, entre em contato conosco em:
Assunto: Refund Request
Esta Política de Reembolso foi atualizada pela última vez em 5 de setembro de 2026.
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