Mentions légales

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Note linguistique

Cette politique de remboursement est fournie en anglais à des fins de conformité. En cas d'incohérence entre la version anglaise et toute version traduite, la version anglaise prévaudra.

1. Aperçu

Chez ToonBliss Art Studio (« nous », « notre » ou « nos »), nous voulons que vous soyez satisfait de notre service de conversion d'images par IA. Cette politique de remboursement explique les circonstances dans lesquelles nous offrons des remboursements pour les achats de crédits et comment demander un remboursement.

En achetant des crédits via notre Service, vous reconnaissez et acceptez cette politique de remboursement. Si vous n'acceptez pas, veuillez ne pas effectuer d'achat.

2. Politique de remboursement générale

En raison de la nature numérique de notre service et de la disponibilité immédiate des crédits après l'achat, toutes les ventes sont généralement définitives et non remboursables. Cependant, nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas dans les circonstances décrites ci-dessous.

💰 Fenêtre de remboursement de 7 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service et n'avez pas utilisé plus de 20 % de vos crédits achetés, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat. Nous examinons chaque demande individuellement et nous réservons le droit d'approuver ou de refuser les remboursements à notre discrétion.

3. Scénarios de remboursement éligibles

3.1 Défaillance du service

Vous pouvez être éligible à un remboursement total ou partiel si :

Notre service était complètement indisponible pendant plus de 24 heures en raison d'une panne technique causée par nous
Un pack de crédits acheté n'a jamais été crédité sur votre compte en raison d'une erreur technique de notre côté
Le service de conversion IA ne produit aucun résultat pour vos images téléchargées en raison d'une erreur système

3.2 Frais en double

Si vous êtes facturé par erreur plusieurs fois pour le même achat, nous rembourserons les frais en double intégralement après vérification.

3.3 Frais non autorisés

Si vous pensez qu'un frais non autorisé a été effectué sur votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons et fournirons un remboursement complet si le frais s'avère non autorisé.

4. Scénarios non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les circonstances suivantes :

Vous avez utilisé plus de 20 % de vos crédits achetés
Plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date d'achat
Vous changez d'avis sur le service après avoir utilisé les crédits
Vous n'êtes pas satisfait du style artistique ou de la qualité du résultat IA (les résultats varient selon l'image d'entrée et sont subjectifs)
L'image convertie ne répond pas à vos attentes personnelles
Vous avez acheté le mauvais pack ou montant de crédits
Votre compte a été suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation
Problèmes causés par des facteurs hors de notre contrôle (par exemple, votre connexion Internet, problèmes d'appareil, formats de fichiers incompatibles)
Crédits gratuits fournis dans le cadre de promotions ou de bonus d'inscription

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par email avec les informations suivantes :

📧 Écrivez-nous à :

yangpeng007x@gmail.com

Objet : "Demande de Remboursement"

Veuillez inclure dans votre email :

Votre adresse email enregistrée
La date d'achat
L'identifiant de commande/transaction (si disponible)
Le montant payé
Le motif de votre demande de remboursement
Tout élément justificatif (captures d'écran, messages d'erreur, etc.)

6. Traitement du remboursement

6.1 Temps de réponse

Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 48 heures à compter de la réception. Cependant, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour un examen complet et une réponse.

6.2 Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés seront crédités sur la méthode de paiement d'origine utilisée pour l'achat. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements vers d'autres méthodes de paiement.

6.3 Délai de traitement

Une fois un remboursement approuvé, cela peut prendre :

5-10 jours ouvrables pour les remboursements par carte de crédit (selon votre banque ou l'émetteur de la carte)
3-5 jours ouvrables pour les remboursements PayPal

6.4 Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel basé sur la proportion de crédits inutilisés, déduction faite des crédits promotionnels ou bonus.

7. Forfaits d'abonnement (le cas échéant)

Actuellement, ToonBliss propose uniquement des achats basés sur des crédits, et non des abonnements récurrents. Si nous introduisons des forfaits d'abonnement à l'avenir :

Les abonnements sont facturés sur une base récurrente (mensuellement ou annuellement)
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte
Les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours
Aucun remboursement partiel n'est accordé pour le temps inutilisé dans une période de facturation
Nous enverrons un email de rappel de renouvellement 7 jours avant chaque renouvellement

8. Modifications de cette politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur cette page. Votre utilisation continue du Service après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter à :

yangpeng007x@gmail.com

Objet : Refund Request

Cette politique de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 5 septembre 2026.

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